专题看点

(资料图片仅供参考)

于品牌和商家而言，私域意味着真正的用户资产沉淀，不论是已成为私域核心阵地的微信，还是通过用户间“关注”构建起私域流量的快手，抑或是以公域流量为主的传统中心化电商淘宝通过内容化来涉足私域流量等等。不论各平台的切入点为何，最终，私域业态所构建的始终是一个线上线下一体化的、全渠道的、品牌自主可控流量的经营阵地。

在全渠道融合发展的当下，线上私域“门店”成为品牌私域用户交易转化的阵地， 私域“门店”作为交易的“基础设施”，一方面帮助品牌实现独立自主的交易与服务体系，另一方面直接沉淀了用户的数字资产。典型代表是独立app、品牌官网、微信小程序——根据不同设置可分为统一型（如：品牌官方旗舰店）与分散型（如：千店千面渠道店）等。

从用户体验和企业经营两个视角，品牌构建线上私域“门店”有以下核心价值：

用户价值，私域门店能够带给用户带来便捷、易用的体验，以及全生命周期的个性化服务。

1、便捷性

无论是通过线下扫码、下拉聊天界面，或是通过好友分享的链接从个人聊天窗口、微信群进入微商城或小程序，还是直接通过手机桌面进入app，通过信息流进入各种“号”，用户触达品牌商和零售商的私域门店的便捷性大为提升。

2、易用性

私域门店相较于公域门店复杂的界面和导航来说，用户能够以最短的时间、最快的路径找到想要的商品和服务，解决售后问题。简单和易用在私域“门店”的架构下得到质的飞跃。

3、全生命周期服务

除了传统的售前、售中和售后服务之外，私域“门店”通过人工和数据的方式能够更全面地了解用户的多维度信息，提供用户全生命周期服务。用户的状态变动时能够得到不同阶段的个性化商品和服务。

企业价值，私域门店能够让商家在运营体系的各个环节得到“四新”价值。

“新通路”： 私域门店在原有中心化电商平台的基础上，开辟了新的销售服务场景与增量，典型的新场景包括社群电商、社区团购等，都是基于私域门店形成的新场景和新的商业模式。直播电商则是在这些场景的工具化运营，所以还不能称之为私域门店。直播电商更严格地来说是私域门店的工具。

“新效率”： 提升效率和降低成本是零售电商的永恒课题，私域门店在整合现有的线下线上销售体系上已经形成了完整的体系，这个过程的效率提升结合了人效和广告投放的双重提效，更重要的还是用户体验与价值提升，这个过程让用户感受到服务的效率，并降低了服务用户的成本。

在私域门店的经营初期，相对于电商平台的静默销售方式，似乎提升了用户服务成本，但是私域门店的核心，是与线下去中心化的高度结合和服务联接，最终服务用户的成本并没有提升，反而提高了线下店员的人效，从而使得效率和成本取得了比较优势。

“新阵地”： 私域门店除了在外部服务用户的成本下降之外，内部的组织管理、商品管理（供应商管理）、连锁管理等企业中台系统在管理成本上不断下降，管理效率不断提升。

私域门店能够让不同的线上商城和线下门店在调货与财务核销方面的联接更为顺畅且高效，从总部到门店，从线上公域门店和线下公域门店，都能够与私域门店的前中后台进行数据互通， 实现用户统一、库存统一、支付（财务）统一的全流程管理。

这种内外都能够保持一致、实现数字化管理的过程，让私域门店真正成为品牌商家和零售商数字化升级的新阵地。

“新基建”： 数据的所有权归属、数据的安全性及可用性与可扩展性才能够保障品牌资产、内容资产、用户资产和供应链资产的数字化，而这些无形和有形的资产则是商家最重要的“基建”内容。

私域门店构建起来的“新基建”，无疑让品牌商和零售商的数字资产更为安全和私密，同时数据的所有权有着明确的归属，可用性和可扩展性则在开放的去中心化、私域的技术架构中结合私域工具得到保证， 帮助品牌商和零售商在新的销售方式、服务模式和商业模式的创新中能够得到快速增长， 从而在原有的品牌资产、内容资产、用户资产和供应链资产数字化的基础上，构建和积累新的资产。

本文摘自中国连锁经营协会（CCFA），腾讯智慧零售，腾讯广告编著《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》一书，如有侵权请联系删除